Llega el día en que el propietario de una tienda o un prestador de servicios se plantea la siguiente pregunta:

“¿Qué puedo hacer para atraer más clientes a mi establecimiento?”

El sueño de todos es tener una gran cantidad de clientes, todos deseosos de comprar los productos y servicios. En términos generales, es algo en lo que piensan diariamente; para otros, es una especie de pesadilla constante y les causa muchas noches de insomnio.
En esta lectura se le mostrará como posicionar su negocio para alcanzar éxito y se le darán algunas ideas que le servirán para atraer a los clientes que buscan algo distinto.
También son analizados diversos aspectos de marketing, elemento determinante del éxito o fracaso de un negocio. Entre otras cosas, el marketing se aplica para captar clientes, los convence de que compren en su negocio, los inspira para que vuelvan a la tienda y les causa tal impacto que la recomiendan a otros aspectos.

Conozca sus puntos fuertes y mejore sus puntos débiles
Antes de comenzar a bosquejar un plan de ataque, asegúrese de que cuenta, con una evaluación exacta de sus fuerzas y debilidades. Conteste las siguientes preguntas:

• ¿Tiene productos o servicios que la gente quiere comprar?
• ¿Esta vendiéndolos a un precio que los consumidores están dispuestos a pagar?
• ¿Es su establecimiento cómodo y atractivo para ellos?
• ¿Las  personas que representan su negocio (los empleados) son buenos embajadores de  él? ¿Son amistosos, conocedores, hábiles?

Realice un poco de investigación
Si quiere encontrar una respuesta a las interrogantes anteriores, basta que lleve a cabo algunas investigaciones simples. Una vez que conozca bien a sus clientes y sus necesidades, estará en condiciones de construir una base de ellos en dos formas:

• Encontrando otros clientes como los que ya tiene.
• Modificando sus productos y servicios para atender mejor las necesidades de los clientes actuales y futuros.

La complejidad o sencillez de los métodos de investigación dependerán exclusivamente de usted, pero no olvide que el más sencillo de todos consiste simplemente en hablar con los clientes. Sam Walton, fundador de la cadena de supermercados Wal-Mart, acostumbraba recorrer los pisos de sus tiendas, hablaba con los compradores y averiguaba lo que pensaban. Usted puede hacer lo mismo: recorra los pasillos y observe lo que sucede a su alrededor.

Facilite a los clientes el poder decirle lo que opinan ya sea en forma oral o por escrito. Diseñe encuestas sencillas y colóquelas donde el publico las vea o pídale a la gente que los llene y los meta en una caja de la tienda o en el buzón.

Ante todo ponga en orden su negocio
Hay muchas cosas que pueden causar honda impresión entre los clientes y además tener un impacto directo en su deseo de realizar negocios con usted. Lo interesante es que no se requiere un cuantioso presupuesto de marketing para avanzar en estas áreas:

•  El horario y los días de atención al público.  La nueva generación de megatiendas ha investigado cuando el público quiere efectuar sus compras. Si desea competir con ellas, deberá saber cuando los clientes de usted quieren hacerlo y ajustar el horario a esas necesidades.
• La atmosfera que genere dentro y fuera del negocio. Su negocio posee una actitud y los clientes la advierten en cuanto entran en él.
• El trato que da a los clientes. Recíbalos con una sonrisa amistosa y una actitud de servicio.
• El trato que da a los empleados y las habilidades que les importe para que atiendan bien a los clientes. En los empleados se reflejan las actitudes de su negocio y debe tratarlos teniendo en cuenta que también son importantes.
• La manera de contestar el teléfono.  Tal vez usted sea la persona mas hábil para atraer gente a su negocio; pero si en el teléfono a los clientes les contesta alguien indiferente o grosero, acudirán a otro proveedor o prestador de servicios.

Prepare un plan de ataque
Ahora ya conoce un poco sobre sus puntos fuertes y débiles y ha dado algunos pasos preliminares para poner en orden su empresa. Ha llegado, pues, el momento de  plantear el ataque.
Aquí cabe lo que se lee en Alicia en el País de las Maravillas:
 Si uno no sabe a dónde quiere ir, cualquier ruta lo llevara allí.
 Lo mismo sucede en el mundo de los negocios, asi que si ud. sabe a dónde va, podrá construir la ruta que lo lleve a ese lugar.
Elabore un plan de marketing para analizar en donde se encuentra, a donde quiere ir y como llegar. No es un plan permanente ni esta esculpido en mármol, Ha de construir un aspecto constantemente cambiante del negocio; así que debe ser evaluado y revisado con frecuencia. Las respuestas a las siguientes preguntas serán la pauta para preparar el plan de marketing:

• ¿En qué industria está?
• ¿Quiénes son sus clientes?
• ¿Qué puede hacer para agregar valor a los productos que vende?
• ¿Cuánto puede invertir y con qué frecuencia?
• ¿Cómo puede llegar a sus clientes?
• ¿Quiénes son sus competidores?
• ¿Por qué deberían comprarnos a nosotros y no a la competencia?

Perfeccione el arte de escoger un nicho en el mercado
Una buena técnica para competir eficazmente con los gigantes de la venta al detalle consiste en posicionarse donde no haya competencia. Dicho con otras palabras, encuentre un nicho, o sea la parte del mercado donde se encuentra en una situación privilegiada de ofrecer mejores servicios o productos que sus rivales.
He aquí los requerimientos del posicionamiento de los pequeños negocios:

• Ubíquese donde no haya competencia.
• Seleccione mercados que sean demasiado pequeños para ser atendidos por las megatiendas.
• Escoja mercados que dan mayor importancia al servicio que al precio.
• Escoja áreas en que la competencia no ha logrado buenos resultados o en que no se venden sus productos.
• En síntesis, descubra una necesidad y satisfágala.

Aproveche las tendencias
Al definir cómo va a posicionar su negocio, estudie las tendencias que han surgido en el mercado durante los últimos años. Los estilos de vida han cambiado, las necesidades han cambiado y también la gente.
A continuación se da una breve reseña de algunos mercados en crecimiento que han nacido a raíz de los cambios de la sociedad peruana.

• Mujeres
• Grupos étnicos
• Buscadores de diversión
• Niños (influenciadores de compra), y adolecentes (nuevas tendencias de moda)
• Personas muy atareadas.
• Socios comunitarios

Programe sus planes promocionales
Nadie planea para fracasar, simplemente sus fracasos se deben a que deben  a que no planea. Considere los planes de promoción como parte de un programa anual con secciones mensuales bien organizadas para actuar.
Al preparar el calendario de promociones, consulte el plan de marketing. Analice quiénes son sus clientes y cuando será probable que adquieran los productos que vende usted. Estudie las cifras de ventas pasadas o consulte las asociaciones mercantiles para determinar las temporadas de  mucho movimiento en las ventas.
Concentre la publicidad en los meses de mayor venta. En las temporadas de poca demanda,  busque otros productos o métodos de llegar a los clientes para que acudan a su negocio.

Escoja sus armas

• Eventos especiales: Los eventos especiales sirven no solo para atraer nuevas personas a la tienda, sino que además les ayudan a los clientes a vincularla con algo que no sea la incesante invitación a comprar.

• Marketing Directo: base de datos: El marketing directo es la categoría de más rápido crecimiento en la publicidad y representa un área con muchísimo potencial para los negocios pequeños que estén dispuestos a dar un gran paso tecnológico. Con una base de datos se obtiene mucha información sobre los hábitos de compra de los clientes y es posible repetir la venta si se permanece en contacto con ellos. Descrita en otras partes como el“marketing de relaciones”, la idea consiste en concentrar los mensajes en el individuo.

• Haga que sus armas den en el blanco: Diariamente el publico es bombardeado con miles de mensajes comerciales a través de todos los medios: radio y televisión, periódicos y revistas, espectaculares y anuncios en el autobús, en las mesas de restaurantes y en sus buzones. “compre este producto” .Todos los materiales promocionales que prepare han de cumplir las siguientes funciones:

• Crear imagen
• Captar la atención
• Ser memorable
• Comunique el beneficio
• Concéntrese en su negocio servicio
• Ante todo, la frecuencia
• Seleccione la audiencia
• Sea simple y directo
• Invite a tomar una decisión

Utilice todos sus recursos
Los pequeños comerciantes a menudo se sienten frustrados porque poseen escasos recursos de tiempo y dinero., sobre todo en lo tocante a la promoción de su negocio. Eso aumenta aun más la importancia de cultivar y utilizar todos los recursos a su máxima capacidad. He aquí algunas sugerencias:

• Asóciese con otros grupos de distribuidores y de compradores. Colabore estrechamente con los distribuidores y compradores para obtener nuevas ideas.
• Asóciese con otros negocios. Use todo el dinero de la promoción conjunta.
• Obtenga ayuda cuando la necesite. Si ya no se le ocurren nuevas ideas o si sabe que ha llegado el momento de hacer más interesantes los materiales promocionales, seguramente querrá consultar a especialistas como agencias publicitarias, escritores, diseñadores gráficos, fotógrafos o encargados de medios masivos de comunicación.

Prepare, fuego y apunte
Ya se habló antes de la filosofía basada en la idea de que cuesta menos experimentar que especular. Lo que se busca es trazar un plan, probarlo y, si no da resultado después de un periodo razonable, modificar la estrategia, apuntar de nuevo y volver a disparar.