Los empresarios peruanos de finales del siglo pasado sabían que para impulsar  sus productos bastaba con buscar un “creativo” que diera la “gran idea” para atraer compradores y luego hacer publicidad en medios masivos como los diarios, TV o radio.
Pero hace unos 20 años empezó a crecer Internet y se multiplicaron las oportunidades de comunicación con el cliente y se empezó a hablar del Marketing 2.0.

El Perú entró en una etapa de libre mercado, la competencia entre empresas y la innovación tecnológica facilitaron el crecimiento de la conexión a Internet; incluso apareció el fenómeno de las cabinas que contribuyó a crear una cultura de uso diario de la red; asimismo la enorme competencia hizo caer los precios de las laptops, tablets y  “smartphones”, es decir teléfonos con acceso a directo a Facebook, Google, Twitter, etc.
Como resultado hoy en Lima de sus 8 millones de habitantes, el 63 % tiene acceso a Internet,  el 53% está conectado a alguna red social, el 29% está en twitter y el 28% visita blogs. Además está claro que la mayoría de nosotros pasamos mucho tiempo diario entre Internet y el celular.

¿Qué significa para tu marca este drástico cambio?
Significa que tus clientes están cambiando como consecuencia de la fuerte influencia de la tecnología; por lo tanto las empresas también deben adaptar sus estrategias de comunicación y servicio al nuevo consumidor peruano.
Así tenemos que prácticamente todas las empresas grandes y medianas tienen un website, sin embargo tenemos mucho que mejorar en nuestra estrategia de Marketing.
Un marketero de antes simplemente definía su mercado objetivo, planteaba una estrategia de posicionamiento y luego fijaba una inversión en medios tradicionales (conocidos como ATL); el marketero de hoy también debe fijar su público objetivo y la estrategia de marca  pero al planear la comunicación  además de los medios tradicionales puede seleccionar medios en Internet como facebook, Twitter, Google, e-mails, RSS, blogs, Youtube, etc. Además el marketero puede hacer uso de Internet para mejorar el servicio al cliente; hay que destacar la importancia de contar con una base de datos (database) que te permita conocer bien a tus clientes y dirigir mejor tus comunicaciones.

No hay que cometer el error de creer que basta con estar en Internet para atraer clientes, pues antes es indispensable definir el segmento y la estrategia de posicionamiento.

Aclarado este punto consideremos que en Internet hay muchas páginas (websites) que facilitan la comunicación con los clientes, pero no hay que usarlas todas, lo correcto es ir probando cuál es mejor recibida por el cliente a un costo razonable; en algunos casos bastará con usar muy bien el correo electrónico, si uno dirige un negocio de entretenimiento será indispensable contar con un Facebook, si  se ofrecen servicios de asesoría el blog técnico puede ser muy útil. La mayoría de estos websites tienen tutorials que te orientan como usar mejor cada una de ellos.

En resumen tienes 8 formas básicas de comunicarte con tus clientes en Internet:
E-mails, página web, Google, Facebook, Twitter, Youtube, Blogs y otras páginas  web.

E-mail. Hay que estar atentos a las consultas por correo electrónico pues hoy cada vez más gente usa internet para informarse sobre lo que desea comprar. Considera que es importante responder muy rápido a las consultas de los clientes.
En alguna ocasión localicé un fabricante de equipos deportivos en Australia, famoso por la calidad de sus productos; le envié un mail y pocas horas después me contestó disculpándose por no poder atenderme pues tenía exceso de pedidos, inmediatamente comprendí el porque de su éxito: buenos productos y servicio rápido… aunque no pudiera venderme.
Hay quienes usan correos masivos (spam) para promocionarse pero la mayoría son borrados rápidamente por los destinatarios. Lo ideal es construir tu propia base de datos con clientes actuales y antiguos y enviarles ofertas de tus productos.

Página web (website). Aquí brindas información completa a tus clientes y en algunos casos también puedes hacer ventas aunque debemos recordar la reticencia que aún tenemos a usar las tarjetas de crédito por internet, algo que irá cambiando con el tiempo.
Tú página web debe ser completa, fácil de entender y de visitar, es decir evita las presentaciones largas que sólo hacen lenta tu página; asegúrate de brindar información completa pues quien te visita ya tiene un interés definido y si no encuentra lo que busca simplemente irá a otro website. En lo personal me gusta el website  www.amazon.com que puede ser el  mejor del mundo en venta de libros y otros artículos, fácilmente permite revisar muchas publicaciones y  se puede comprar un libro electrónico “con un solo click”, el cual es enviado a tu lector electrónico (Kindle) en menos de 1 minuto.
Agrega a tu página un medidor de visitas que te permita saber cuántas visitas diarias tienes, que parte visitan más, como encontraron tu website, etc. El medidor más usado es el Google Analytics.

Google: Es el sitio web más visitado del Perú, aquí  puedes comprar adwords para asegurarte de que tu marca aparezca cuando alguien digite en Google el producto que vendes. En www.google.com puedes encontrar información y tutorials sobre que son y como usar los adwords, incluso puedes llegar a vender publicidad en tu website.
En estas campañas tanto Google como Facebook te cobran una cantidad variable por cada click que el cliente hace  link hacia tu página web; infórmate bien antes de iniciar tu campaña pues todo cuesta.

Facebook. Esta muy popular red social absorbe el tiempo de la mayoría de jóvenes, que brindan información sobre si mismos a través de sus perfiles, así este medio te permite segmentar y elegir en que grupo deseas que aparezca tu publicidad;  pero no es un medio promocional para todos pues  la gente entra a Facebook para entretenerse y puede molestarles el envío de publicidad. También se habla mucho del volumen de fans, pero la cantidad de fans no indica cuantas  personas realmente visitan e interactúan en facebook.

Twitter.  Muy recomendable para quienes busquen hacerse un nombre por si mismos (marketing personal). En esta red hay que comunicarse continuamente enviando mensajes muy cortos (max. 140 caracteres), es una red muy usada por estrellas de la farándula y el deporte.

Youtube. Esta popular página tiene tanto éxito que ha sido comprada por Google ; puede servir para instalar videos de orientación al cliente o simplemente promover las ventajas y beneficios del producto/servicio que tu empresa ofrece.

Blogs. En estas páginas se presentan artículos e información sobre temas específicos y en ocasiones es posible llegar a vender publicidad a otros , es una buena forma de brindar información especializada. Su creación es muy rápida y fácil en alguna de los websites especializados que ofrecen el servicio como www.blogger.com y www.wordpress.com.

Otras páginas Web. Si deseas puedes comprar publicidad en websites que visiten tus clientes, en este caso no se paga por click sino por vista, es decir pagas por un volumen de personas que vean tu aviso (aunque no hagan click en el mismo), después de Google , Facebook, Yahoo y Hotmail las páginas más visitadas en el Perú son www.elcomercio.pe , Rpp, Perú.com, etc. Lo importante es seleccionar aquellas páginas  que visita TU SEGMENTO OBJETIVO.

Si bien hay muchas oportunidades debemos tener cuidado con exagerar o confundir al cliente con un exceso de información, por ejemplo imaginemos que la empresa Inversiones variadas se promociona de esta forma:

Inversiones variadas sac
Llámenos al 2410000 o al celular 9999999 o al nextel *0101, o visítenos en www.inversionesvariadas.com o escríbanos a inversionesvariadas@yahoo.com  o búsquenos en Facebook o síganos en Twitter o encuéntrenos en Youtube, o visite nuestro Blog… Al terminar de leer el cliente ya debe estar pensando en otra cosa y ni siquiera hemos puesto la dirección física de la empresa.

Reiteramos que, como en cualquier estrategia de comunicación, en Internet es esencial elegir aquellos medios que llegan directamente al público elegido y facilitan la comunicación y el servicio dentro del presupuesto establecido.

Si deseas puedes descargar una presentación sobre Marketing 2.0 (Marketing en Internet) en www.ipm.com.pe.