"El Perú aún sigue siendo un mendigo
sentado en un banco de oro"

EN LOS ÚLTIMOS AÑOS, EN EL PERÚ todos hablamos de aplicar el marketing y de internet, los empresarios asisten a costosos seminarios de sólo un día, se nombran Gerentes de Marketing por doquier, se trata de hacer marketing en todos los sectores, todos quieren conectarse a internet, los medios amplían sus secciones de marketing y negocios, universidades e institutos incluyen el curso de marketing e incluso los colegios empiezan a explorar talleres de marketing para sus jóvenes y despiertos alumnos.
Pero los brillantes resultados con los que hemos soñado tardan mucho en llegar y aparece nuevamente el clásico pesimismo que nos caracteriza: el Gobierno tiene la culpa, la recesión continúa, no hay mercado, demasiado liberalismo, el Perú perdió en el fútbol, etc.; y seguimos siendo un país con un altísimo 55% de la población en la pobreza.

La Revolución Secreta
Sin embargo, en los últimos años estamos apreciando profundos cambios en nuestro sistema económico, los que están facilitando el lento surgimiento de una nueva generación de jóvenes empresarios de todo tamaño y en diversos sectores.
Hoy es un hecho conocido que las pequeñas empresas generan más del 75% del empleo en todo el Perú, y son estas empresas las que están innovando e invirtiendo para progresar: como consecuencia la economía peruana superó los 40 mese de crecimiento continuo y las exportaciones están por encima de US$ 11,000 millones anuales por primera vez en nuestra historia.
Tal vez el mejor ejemplo de desarrollo de la nuevas empresas peruanas sea la familia de Ayacucho que en su pequeña casita empezaron a embotellar gaseosas y en sólo 15 años se han convertido en una transnacional peruana con fábricas en Perú, Ecuador, Venezuela, México, nos referimos a la familia Añaños; pero también están los Rodriguez Banda que empezaron con un camioncito de carga y luego se hicieron dueños de plantas de cemento, Farpasa, Leche Gloria y ya compraron una empresa láctea en Puerto Rico, además tenemos a Eduardo Belmont de Ebel cuyas marcas se venden en una docena de paises, la familia Wong que empezaron hace 60 años con una pequeña bodega y ya superaron los US$ 600 millones en ventas anuales sólo en Lima, etc.
Todos ellos han iniciado una revolución pacífica que nos muestra que sí se puede tener éxito. Esta revolución tiene como único objetivo elevar la calidad del producto/servicio al cliente, verdadero eje del progreso económico.

A pesar del gobierno enorme y burocrático, la apertura de nuestra economía y la liberación de las fuerzas del mercado han contribuido a reducir la inflación e incentivar la competencia; así tenemos que más de 60 mil vehículos han ingresado a ofrecer transporte público, resurge el turismo, crecen los hipermercados y las grandes tiendas, se lanzan nuevas líneas aéreas, hoteles, docenas de restaurantes, cae la tasa de interés en los bancos, hay más clínicas, crecen las cadenas de farmacias; aparecen miles de cabinas internet y cientos de páginas web peruanas; se ha desarrollado rápidamente el sector educación en computación, inglés y negocios, miles de millones de dólares han entrado al Perú buscando adquirir empresas, la producción minera repunta notablemente, las exportaciones de oro crecen hasta los $ 1,100 millones convirtiendo al Perú en el 8vo. productor mundial y el primero en Latinoamérica (¡Oro del Perú!), las exportaciones totales superan los US$ 11 mil millones anuales, las empresas de seguros pasan los US$ 700 millones en ventas anuales, la cantidad de celulares sobrepasa los 2 millones de líneas; visitan el Perú los principales "Gurús" de la gerencia y el marketing: Peter Drucker, Alvin Toffler, Don Peppers, Al Ries, Philip Kotler, Stan Rapp, J.J. Lambin, Santiago Rodríguez, Miguel Lucas, Don Schultz, Paul Fleming, Drayton Bird, etc. también estuvieron los presidentes de EE.UU, Corea del Sur, Polonia, de Nestlé, Marubeni, Telefónica, WPP, Coca - Cola Company, Computer Associates, Benetton, etc.
Por otro lado jirón Gamarra se ha convertido en el centro de la pequeña empresa, agrupando a más de 5 mil confeccionistas que generan ventas de más de US $ 300 millones anuales. También hace poco se anunció que los cirujanos estéticos peruanos van a promover sus servicios para atraer pacientes de los EE.UU., aprovechando así la gran ventaja en precios que tienen los cirujanos peruanos frente a los del país del norte. Y hay cientos de ejemplos de que en nuestro país está ocurriendo un cambio, pero éste es un movimiento generado por miles y miles de nuevos empresarios jóvenes que, cansados de la miseria y la política, buscan aplicar su creatividad y energías para hacer empresa y mejorar su nivel de vida.

Nuevas empresas exportadoras 2004
Grandes: más de US$ 10 mlls.	0
Medianas: US$ 750 mil a US$ 9.9 mlls.	24
Pequeñas: US$ 40 mil a US$ 749 mil	20
Micro: menos de US$ 40 mil	1,181
TOTAL	1,225
fuente: Prompex

Este cambio es irreversible, sólo queda observar si el sector político es capaz de fomentar el progreso sin intentar frenar la inquebrantable voluntad de cientos de miles de nuevos empresarios peruanos.
Recordemos que éste es un movimiento que ya surgió hace más de un siglo en los EE.UU., Japón y Europa, hace unos 40 años en los "tigres asiáticos" y hace unos 35 años en Chile.

Pero aún tenemos problemas
Repitamos que a pesar de la positiva tendencia, seguimos siendo un país subdesarrollado pues el 55 % de la población está en condición de pobreza.
No nos engañemos, si bien hemos avanzado en muchos aspectos, aún te-nemos muchos problemas que superar como la recesión, el desempleo, la ineficaz administración pública, la contaminación, el transporte público, la drogadicción, la delincuencia, el bajo nivel educativo, etc.
Los gobiernos ineficientes han provocado una fuga de capitales y la consecuente recesión reflejada en la caida de las ventas y las cobranzas; consecuentemente aumentó el desempleo y el PBI disminuyó su crecimiento aunque la inflación y el tipo de cambio se mantienen relativamente estables a pesar de la situación política.
Por otro lado la administración pública ayuda poco o nada al desarrollo empresarial y los funcionarios públicos tampoco cooperan en reducir costos; en los primeros meses de este gobierno los congresistas gastaron tiempo y dinero y no dieron medidas para aumentar el empleo, además el gobierno es nuestro principal “socio” pues se lleva el 30% de nuestras pequeñas ganancias, es también el mayor actor de la economía pues tiene más empresas que cualquier grupo privado y es el mayor propietario inmobiliario; el problema es su ineficiencia y falta de promoción a la inversión. Las primeras medidas del gobierno actual fueron subirle el sueldo al presidente y asesores cercanos, además de “remodelar” el Palacio de Gobierno. Y todo ello en un ambiente en el que muchas empresas despiden personal por no poder pagarles sus sueldos.
Asimismo la contaminación sigue aumentando sobretodo en el Callao, aunque en toda Lima los niveles de plomo y azufre en el aire que ¿respiramos? han alcanzado cifras alarmantes produciendo el aumento de las enfermedades de vías respiratorias sobretodo en los niños. Tal contaminación es producida sobre todo por los viejos vehículos que circulan por Lima creando caos y contaminación, además de demorarnos 1 hora para distancias de 10 a 15 km. Por si fuera poco el consumo de nuevas drogas como el “éxtasis” está causando efectos que solo con el tiempo podemos evaluar. La delincuencia, cada vez más organizada y violenta, es el peligro diario que debemos evitar.

La amenaza China.
Pero el liberalismo tiene sus deficiencias. Hay empresas que han cerrado sus plantas en el Perú para importar sus productos desde otros países. Particularmente las confecciones y los alimentos se ven arrasadas por productos importados de menor precio; en el caso de las confecciones China se esta convirtiendo en la fábrica del mundo pues tiene cientos de millones de desempleados dispuestos a trabajar por sueldos miserables, entonces sus productos llegan al Perú bajo diversas marcas a costos bajísimos frente a los cuales los industriales nacionales simplemente no pueden competir.
Se dice que los productos peruanos no tienen calidad, pero ya es evidente que hay productos peruanos de clase mundial, como por ejemplo wetsuits Boz, empresa peruana fabricante de trajes de neoprene para buceo, surfing, etc, sus trajes son considerados entre los mejores del mundo y han soportado todo tipo de competidores. No olvidemos que varias fábricas peruanas producen confecciones para marcas tan prestigiosas como Adidas, Wrangler, Hang Ten, etc. El problema es que los bajos aranceles favorecen a las empresas chinas que basan sus bajos costos en la explotación laboral y por supuesto el apoyo del gobierno chino, así logran entrar a nuestro Mercado a costos bajísimos; cualquier día en el Jockey Plaza puedes verificar la gran variedad de productos chinos de bajo costo que nos han invadido, de hecho en este momento prácticamente hay un producto chino en cada hogar y oficina peruanos pues también producen celulares, electrodomésticos, relojes, impresoras, herramientas, etc.
En los alimentos sucede otro tanto pues los bajos aranceles y precios han favorecido al comprador pero han hecho bajar los precios y empobrecido el agro, y los productos agrícolas de otros países están en su mayoría subsidiados.
Si a lo anterior le agregamos la conocida preferencia que el peruano tiene por los productos importados entenderemos por qué las fábricas cierran y el desempleo aumenta. Hay quienes dicen que la solución esta en subir los aranceles, pero al bloquear las importaciones arriesgamos que China nos haga lo mismo y entonces nuestras exportaciones perderían acceso al mayor Mercado del mundo.

Hay que elevar la calidad
También debemos aceptar que como empresarios no hemos tenido mucho interés en la calidad de nuestros productos y servicios, tiendas y empresas como Saga, Ripley, Wong, Bembos y Cinemark han educado al cliente con un servicio superior y quienes no se han dado cuenta simplemente están languideciendo o ya cerraron. Empresas como Alicorp y Leche Gloria han emprendido eficaces esfuerzos para elevar la calidad y así Alicorp ha tenido éxito con Alacena y Gloria derroto a los Holandeses de Bella Holandesa simplemente centrándose en la calidad de sus productos. No olvidemos que la calidad esta en satisfacer plenamente al comprador y para lograrlo hay que empezar por elevar la motivación y capacitación de los trabajadores.

¿Es el nacionalismo un arma de marketing?
Como ya mencionamos el peruano en general prefiere los productos importados pero parece que eso podría estar cambiando como lo demuestra la campaña de Sapolio que ha apelado al nacionalismo y ¡oh sorpresa!, sus ventas han aumentado enormemente.
La verdad es que Sapolio se vende no sólo porque es peruano sino sobre todo porque es un producto de calidad a precio atractivo y esta bien promocionado y distribuido, es decir se "marketea" bien.
Un país tan adelantado como el Japón tiene un fuerte nacionalismo y prefieren los productos "made in Japan", pero ten en cuenta que sus productos tienen una muy alta calidad y los empresarios locales han aprendido que no hay mejor marketing que la recomendación de un usuario satisfecho.
Es posible que la recesión y los despidos estén causando que el público peruano se esté haciendo conciente de la conveniencia de preferir los productos peruanos, pero nadie se hará leal consumidor de un producto que no satisfaga sus expectativas de calidad.
Así que si planeas usar el nacionalismo a tu favor, primero asegúrate de que tus productos y servicios satisfacen plenamente a tus clientes.

El Ambiente Mundial
Luego de la revolución industrial, estudiosos como Alvin Toffler anunciaron la llegada de la "3era. Ola", es decir el crecimiento del sector servicios, y efectivamente las empresas de servicios crecieron rápidamente dando lugar a la "economía de servicios" que superaba a la lenta "economía industrial", pero en los últimos años del siglo XX la invención de la PC y el explosivo crecimiento de Internet han dado lugar al surgimiento del comercio electrónico y el nacimiento de la "economía electrónica". Como prueba de ello las empresas de mayor valor bursátil del mundo son Microsoft y Cysco Systems, la primera la mayor proveedora mundial de software y la segunda la mayor proveedora de equipos para Internet.
El hecho es que la competencia internacional está rebasando las fronteras y hoy en nuestro propio país debemos enfrentar competidores de todas las latitudes, la mayoría de ellos muy especializados y muy bien enfocados en segmentos específicos, es decir que son buenos marketeros.
Para darnos una idea de la rápida evolución de los negocios, veamos la lista de las 17 personas más ricas del mundo (en millones de US$) en el 2004.

	Fortuna	Inversiones
Ingvar Kamprad	53 mil	IKEA
Bill Gates	49 mil	Microsoft
Warren Buffet	32 mil	Gillete, Coca Cola
Paul Allen	30 mil	Microsoft
Larry Ellison	27 mil	Oracle
Theo Albrecht	25 mil	Comunicaciones
Alwaleed Bin Talal	20 mil	Petróleo y Bolsa
Robson Walton	19 mil	Wal - Mart
Jim Walton	19 mil	Wal - Mart
Alice Walton	19 mil	Wal - Mart
Helen Walton	19 mil	Wal - Mart
Johana Quandt	18 mil	BMW
Michael Dell	17 mil	Dell Computer
Steve Ballmer	16 mil	Microsoft
Keneth Thompson	16 mil	Diarios
Philip Anschutz	15 mil	Budweiser
Liliane Bettencourt	15 mil	L'Oreal y Nestlé

Lo primero que nos llama la atención es que la mayoría son de los EE.UU. lo que confirma la solidez y atractivo del país del norte, demás, 4 son de Walt Mart, la mayor cadena de supermercados del mundo del mundo y 3 son de Microsoft. Naturalmente hay un príncipe árabe y de Europa hay dos mujeres, una alemana y una francesa. El más joven de la lista es Michael Dell que sólo tiene 40 años y vende el 100% de sus computadoras por teléfono, internet y marketing directo.

El siglo XX se caracterizó por el explosivo crecimiento de los grupos privados, los que han generado riqueza y empleo sobre todo en sus países de origen, algo que no ha sucedido en nuestro país. Uno de los más grandes grupos del mundo es la General Motors con ventas anuales de US $ 190 mil millones, dando empleo directo a más de 380,000 empleados y obreros. Los supermercados WalMart facturan anualmente más de $250 mil millones y tienen 1’200 mil empleados...

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